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需要人工时，按问题选通道更快

账号进不去、想确认当前费用、要调整订阅周期，或者想聊聊城市主场专题的合作——我们留了三条人工入口，每条对应一类具体问题。把情况讲清楚，再带上必要的信息，来回的次数会少很多。

三条联系通道

邮箱、电话、站内工单

三条通道同时开放，按问题的紧急程度、要不要留记录来挑一条。

适合需要把来龙去脉讲清楚的事：账号异常、费用疑问、订阅记录对不上。写上账号和时间点，附件截图一起发过来。

support@citybeat-aiyouxi.com.cn

工作日 9:00–18:00 有专人查看

一两句话能说明白的问题走这里最快：档位怎么挑、周期怎么算、某场直播的入口在哪一栏。

400-3016-3023

工作日 9:00–18:00 有人接听

登录后在账号中心提交，用文字描述问题即可，之后随时回来查看处理进度，不用守着电话。

账号中心 → 提交工单

费用与订阅类的文字说明走这里

常见咨询主题

账号

费用

内容

在线时段与回复方式

客服邮箱与电话在工作日的 9:00–18:00 保持在线。站内工单不受时段限制，任何时间都能提交，上班后按提交顺序依次处理，问题不会被漏掉。

周一至周五 · 周末与假期提交的内容会在下一个工作日进入队列

品牌与内容合作

城市主场专题已经覆盖 31 个省级行政区，每个专题都围绕当地的夜间赛场展开——场馆灯光、街头运动、看台上的观赛气氛。我们在 26 个城市设有线下合作观赛点位，线上专题与线下活动常常一起推进。

如果你所在的机构在做内容引用或素材授权，战报摘要、数据对照、专题图文都可以谈。把用途和范围写清楚发到客服邮箱，标题上注明“内容合作”，会更快转到对口的同事手上。

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在联系我们之前

账号、费用、订阅与观看设备的常见问题，使用指南按主题收录了 60 余条问答，多数情况翻一遍就能解决。费用构成与各档价格则在体验中心逐项列出，注册后可以打开完整明细对照。

打开使用指南看费用与订阅

如果你关心注册与订阅过程中的个人信息怎么处理，可以查看隐私中心。